LE GEMBA WALK
Résumé de la pratique
Le Gemba signifie " l'endroit où cela se passe ". Cela peut correspondre au bureau du service, au lieu d'expérience client.
Le Gemba consiste à privilégier l'analyse sur le terrain plutôt que dans un bureau ou une salle de réunion.
L'état d'esprit du Gemba Walk s'applique à tous les niveaux hiérarchiques en allant de la direction jusqu'aux opérationnels.
Déroulé de l'atelier
Le principe du GembaWalk se déroule en 6 étapes :
1. A l'apparition d'un problème, aller tout de suite sur place où se trouve le problème à résoudre,
2. Observer la situation en remontant le flux du processus concerné, sans chercher à apporter de solutions immédiates,
3. Poser des questions pour comprendre les causes du problème,
4. Ecouter les réponses apportées sans juger ou en déduire des conclusions immédiates,
5. Entamer une analyse plus approfondie des causes racines avec des outils comme le diagramme d'Ishikawa, les 5 pourquoi, le QQOQCCP…,
6. Mettre en place les actions correctives.
Source :Lean
Objectif
Comprendre, corriger des problèmes rencontrés sur le terrain.
Valeur ajoutée
Avoir une perception concrète et factuelle du problème pour s'en faire une opinion personnelle. Instaurer un esprit d'équipe où tout le monde travail ensemble pour être plus efficace dans l'analyse de la situation. Agir sur la motivation générale en passant à une organisation horizontale où les problèmes sont l'affaire de tous.
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